Gambar sekadar hiasan – Seorang wanita pergi ke sebuah bank untuk mengeIuarkan wang di akaunnya kerana wang di ada di tangannya sudah berkurangan.
Apabila sampai ke bank, dia pun berhadapan dengan seorang kerani kaunter yang agak kurang aj4r terhadapnya.
Post kali ini bukanlah bertujuan menyatakan yang semua kerani bank bersifat ang.kuh.
Sebaliknya ramai lagi pekerja bank yang mesra pelanggan dan meIayan pelanggan dengan penuh s0pan santun. Kisah pengajaran ini juga bukan memfokuskan sekt0r perbankan sahaja, malah untuk pengajaran bagi mereka yang berkhidmat di ‘fr0nt line‘ atau pun khidmat peIanggan.
Pasti ada antara kita yang ada pengaIaman berurusan dengan kaunter urusan yang biadapp seperti kisah ini. Kisah ini pasti memberi pengajaran berguna bagi mereka yang berada di ‘front line‘ ini agar tidak terlalu ang.kuh dan menjalankan tanggungjawab yang diberikan majikan dengan penuh etika dan janganlah anda memandang rendah orang yang berurusan dengan anda.
Seorang mak cik telah pergi ke kaunter bank untuk mengeIuarkan wang sebanyak RM500. Tetapi kemudiannya kerani di kaunter bank itu telah meIontarkan kad dengan Iagak yang kurang ajar kepada mak cik itu sambil berkata dengan suara kuat.
“Oi Makcik, Kalau Nak KeIuarkan Duit Sikit Je, Pergi La Keluarkan Di ATM Kat Sana, Kami Takde Masa!” Kami tiada masa untuk keIuarkan wang yang sedikit.”
Kemudian, mak cik itu mengambil kad itu semula dan menyerahkannya kepada kerani tersebut dan berkata “Kalau macam tu keIuarkan sahaja semua yang ada di dalam akaun ini.”
Kerani bank itu sangat terke.jut apabila mendapati di dalam akaun mak cik itu terdapat sejumlah wang sebanyak RM15 JUTA.
Dengan lemah Iembut dan penuh santun, kerani bank menyatakan mereka tidak dapat menyediakan wang sebanyak itu. Jika mahu pengeIuaran sebanyak itu, perlulah membuat temujanji.
Mak cik itu kemudiannya bertanya tentang jumlah yang boleh dikeIuarkan secara serta merta pada hari tersebut. Lalu kerani bank menjawab dengan amat s0pan. Jumlah yang boleh dikeluarkan ialah RM 300,000 sahaja.
Mak cik itu menjawab “Kalau begitu saya mahu keIuarkan RM300,000 SEKARANG!!”
Dengan sus4h payah kerani bank mengira dan menyerahkan kepada makcik itu. Setelah mengambil duit itu, makcik menyer4hkan semula duit sebanyak RM299,500 kepada kerani tersebut dan berkata,
“Saya hanya memerlukan RM500 sahaja. Sila simpan semula semua duit saya ke dalam akaun saya…”
Sebenarnya, sifat ang.kuh dan somb0ng ini adalah sikap individu itu sendiri yang telah mencem4rkan nama sektor tertentu. Tidak dinafikan, terdapat juga pelanggan yang sangat somb0ng dan berIagak ketika berurusan di kaunter khidmat pelanggan ini. Pokok pangkaInya, ia terletak pada sikap individu itu sendiri.
Bagi yang berkhidmat dikaunter atau di perkhidmatan pelanggan, kesab4ran memang sesuatu yang sangat penting kerana anda akan berhadapan dengan pelbagai karen4h orang. Kalau anda rasakan anda tidak dapat memberi perkhidmatan terbaik kepada pelanggan, adalah seeloknya anda bekerja disektor lain yang tidak akan membebankan anda dan sesuai dengan anda.
Note : Kisah di atas hanyalah sebagai pengaj4ran dan tidak dapat dipastikan sama ada ianya benar-benar berlaku. Walaubagaimanapun, diharapkan ianya boleh memberi kesed4rkan kepada kita semua supaya mengh0rmati dan meIayan sesiapa sahaja secara rata dan jangan memiIih bulu.
Semoga boleh dijadikan pengajaran buat kita semua. Peace!
Sumber : sajagempak
Pihak kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang komen yg diberikan oIeh pembaca kami. Komen itu adalah menjadi tanggungjawab pemilik akaun fb tersebut.
LIKE & FOLLOW kami di FB page Kisah Panass
Page ini berkongsikan berkaitan info, keagam4an, hiburan, trending, issu semasa.
Jemput juga join group percuma. Utk berkongsi kata2 hikmah & positif ==> JOIN GROUP
Ikuti artikel menarik yang kami kongsikan di bawah ini